(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对品牌折扣团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
朱先生在品牌折扣团买到了假货。订单号: 6701
本人于7月25日收到从品牌折扣团网站购买的黑色iphone5手机,价值2199元,但拆开后发现为高仿安卓机器,而且电池充不进电,开机键松动等各项故障,鉴定为假货,所以立即与其售后客服联系。
经过一番询问,售后说是由于员工掉包,发错货,我要求立即退款,售后却说需要申请需等2天,2天里我一直将手机放在盒子内,并未使用,2天之后,售后说可以退货,但需先寄回手机,我坚持说先退款再退货,但售后不答应,于是过了一天,本人通过圆通快递将手机寄回,手机于7月31日已到达售后所给的地址,派送一直不成功,电话并且根本不通,所以我催促过好多次售后让他们去取件,但结果售后却跟我说外观花了,拒绝退换货。
8月4日上午接到此网站自称团购中心工作人员的电话,问我使用手机如何,对方说因为发货量大原因,导致大批高仿假苹果手机发出,我问其可否退货,他却说公司规定不准退货,但可调换货,所谓调换货即为他们先发一部正品手机,同样货到付款,待货一到,需打电话一直与其保持联系,先签收并再付款2199元,然后拆开验货,里面有一份合同书,并有验证号码,把此号码向其说明,其公司财务科就会在10分钟之内退款到我的银行卡上,然后把那部我要退回的手机寄还给他。这明显又是2次欺诈行为。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)